FAQ
Veelgestelde vragen (FAQ)
Antwoorden op de meest gestelde vragen over verzending, levering, retourneren, betalingen en contactmogelijkheden.
Wat zijn de verzendkosten?
Gratis verzending voor alle bestellingen naar Nederland en België.
Gratis verzending wereldwijd bij bestellingen vanaf € 150,-. Onder dit bedrag worden de internationale verzendkosten automatisch berekend bij het afrekenen.
Wat is de levertijd?
Bestellingen geplaatst op werkdagen uur worden de volgende werkdag verzonden vanuit ons magazijn in Nederland. De verwachte levertijd binnen Nederland en België bedraagt 2 werkdagen. Internationale levertijden variëren per land.
Alle zendingen worden verstuurd met PostNL inclusief Track & Trace.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een Track & Trace-link. Via deze link kun je de bezorgstatus in realtime volgen.
Kan ik mijn bestelling retourneren? (Herroepingsrecht)
Niet tevreden? Geen probleem. Je kunt binnen 14 dagen retourneren.
Retour aanmelden: stuur een e-mail naar info@muscleupstore.nl met je naam, ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.
Wettelijke retourinformatie
U kunt binnen 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren. Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je kosteloos wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op via info@muscleupstore.nl onder vermelding van je ordernummer. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je gebruikmaken van het retourrecht.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, wij verzenden wereldwijd. Bestellingen vanaf € 150,- worden wereldwijd gratis verzonden. Eventuele invoerrechten of douanekosten zijn voor rekening van de ontvanger.
Wat maakt Muscle Up Store een merk dat je kunt vertrouwen?
Muscle Up Store is officieel aangesloten bij de Stichting Webshop Keurmerk. Dit betekent dat wij voldoen aan de Europese en Nederlandse wet- en regelgeving voor online verkoop, en dat jouw aankoop beschermd is volgens de voorwaarden van het keurmerk.
Wil je weten wat anderen ervaren? Lees de ervaringen van onze klanten.
Wat als ik een klacht heb?
Wij doen er alles aan om onze klanten tevreden te houden. Heb je toch een klacht? Neem dan eerst contact met ons op via info@muscleupstore.nl. We streven ernaar om binnen 24 uur een passend antwoord te geven.
Kom je er samen met ons niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Stichting Webshop Keurmerk. Zij bieden een onafhankelijke bemiddeling tussen consument en webshop.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt veilig afrekenen met iDEAL, Visa, Maestro, Bancontact en Klarna (achteraf betalen). Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.
Hoe neem ik contact op met jullie?
Gebruik ons contactformulier via de contactpagina of stuur ons een e-mail: info@muscleupstore.nl
Keizersgracht 520 H
1017 EK Amsterdam, Nederland
KvK: 94081689
BTW identificatienummer: NL866629014B01
